Veelgestelde vragen

Bekijk hiervoor de volgende pagina: Uitleg over het plaatsen van een bestelling.

Nee, wijzelf verkopen onze producten enkel online en hebben geen showroom. Wel hebben wij een aantal partners waar je kunt kijken. Neem contact met ons op om te kijken wat er mogelijk is.

Ja, om je zo goed mogelijk te informeren is het noodzakelijk dat we van jou een e-mailadres hebben.

Ja, het is mogelijk om een zakelijke bestelling te plaatsen. Selecteer hiervoor het vinkje 'Zakelijke bestelling' en vul je gegevens in. Ben je hovenier en wil je vaker bestellen vraag dan een account aan voor hoveniers en installateurs.

Soms komt de orderbevestiging in de spambox terecht. Heb je ook geen mail in de spambox? Neem dan contact met ons op.

Je kunt je bestelling kosteloos tot 1 werkdag voor levering annuleren. Hierna gelden de retourvoorwaarden.

Dit komt omdat de producten die je wilt bestellen tijdelijk niet op voorraad zijn. De bestelling kun je al wel vast plaatsen, hierdoor reserveer je de gewenste producten. Zodra de producten weer op voorraad zijn ontvang je een mail om een leverdatum af te spreken.

De gekozen producten zijn momenteel niet voorradig. Zodra de producten weer op voorraad zijn, sturen wij jou een update per e-mail. Hierin geven we ook aan vanaf wanneer de bestelling geleverd kan worden.

In onze webshop kun je gebruik maken van de volgende betaalmethoden: iDeal, Mastercard, VISA, Paypal, Riverty (Afterpay) en bankoverschrijving. We maken gebruik van de betaalservice provider Pay.nl.

Riverty (Afterpay) voert in haar eigen systemen een credit check uit op de uitkomst van deze check hebben we geen inzage en invloed.

(Riverty) Afterpay heeft een termijn van 2 weken waarin de bestelling, normaal gesproken, bezorgd wordt. Hierna gaat Afterpay er van uit dat de bestelling is geleverd. Mocht je deze melding krijgen, laat het ons weten dan lossen we dat op.

Nee, dat is niet mogelijk. We willen ook de veiligheid van de chauffeur zo goed mogelijk bewaken.

Je ontvangt een BTW-factuur na de levering van je bestelling. Heb je de SPAM box gecheckt en toch niet ontvangen? Neem dan contact met ons op en dan zorgen we dat de BTW-factuur jouw kant op komt.

De getoonde prijzen op Tuinverlichtingswinkel.nl zijn inclusief BTW en bezorgen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Voor het leveren van bestellingen tot 50 euro rekenen we 9.95 euro handelingskosten en voor bestellingen tot 100 euro 4.95 handelingskosten.

In het bestelproces vind je een plankalender. Hier kun je zelf (indien mogelijk) de gewenste bezorgdatum selecteren. Heb je een bezorgdatum geselecteerd? Dan zorgen wij ervoor dat jouw bestelling op de gekozen dag wordt geleverd. De bezorgdatum is ook terug te vinden in de orderbevestiging. Particuliere adressen leveren we met Trunkrs, veelal tussen 17 en 22 uur. Zakelijk adres en ’s avonds niet aanwezig? Stuur dan een bericht zodat we jouw bestelling met PostNL overdag kunnen bezorgen.

Nee, helaas is dit niet mogelijk. De levering kan de gehele dag plaatsvinden. Je ontvangt ’s ochtends op de dag van levering een Track&Trace code per mail (indien beschikbaar), waarin je het verwachte aflevertijdstip kunt vinden. Let op dit komt soms in de spambox terecht. Vooralsnog geen e-mail ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Ja, in dit geval dien je bij de bestelling het afleveradres apart te vermelden. Vink de optie “Mijn factuur-en afleveradres zijn hetzelfde” dan uit.

Ja, wij leveren de bestellingen in steeds meer Europese landen. Zie voor de landen waar we bezorgen de (dropdown) keuze in de checkout.

Nee dat is helaas niet mogelijk, volg de track en trace voor de actuele status.

Je kunt de bezorgdatum tot 1 werkdag voor levering wijzigen. Stuur ons een bericht zodat wij dit voor je kunnen regelen.

In dat geval zal de bezorger het pakketje bij de buren proberen af te geven. Je ontvangt dan een melding in de brievenbus of indien niet mogelijk zie de track en trace voor de actuele status.

Soms komt de Track&Trace code in de spambox terecht. Geen mail in de spambox? Stuur ons een bericht en we helpen je graag.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Door drukte worden niet alle aangeboden pakketten gescand. Hierdoor krijg je deze melding. In de praktijk wordt dan alsnog de eerstvolgende werkdag geleverd. Mochten er zendingen bij ons zijn blijven staan dan ontvang je hiervan bericht.

Dat lukt helaas nog niet. We hebben een kantoor adres in Almere echter onze magazijnen zijn op andere locaties gevestigd. .

Het aankoopbedrag (minus de eventueel in te houden kosten) wordt op dezelfde wijze als de betaling teruggestort. De verwerking van de terugbetaling kan een aantal werkdagen duren. Bekijk onze retour-voorwaarden.

Stuur ons een bericht met je verzoek. Je ontvangt dan van ons een retouradres en instructie. Zodra we je retour ontvangen hebben crediteren we die en storten de betaling terug. Vervolgens kun je direct of daarna een nieuwe bestelling plaatsen, dit staat los van de retour.

Waarschijnlijk is de betaling niet gelukt en dan wordt de bestelling automatisch geannuleerd. Je kunt eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen. Heb je hulp nodig? Wij helpen je graag verder.

Ja, mits binnen 14 dagen nadat je het hebt ontvangen. Geef per mail duidelijk aan wat je retour wilt sturen. Bekijk onze retourvoorwaarden.

Dat is vervelend om te horen maar uiteraard lossen we dat graag samen met jou op. Hier lees je meer over onze klachtenafhandeling of stuur ons een bericht met de klacht en eventuele onderbouwing met foto’s of een video.

Na de levering ontvang je een uitnodiging van Feedbackcompany.nl om jouw ervaringen met ons te delen. We doen ons best om elke ervaring met Tuinverlichtingswinkel.nl een positieve ervaring te laten zijn. Mocht dat deze keer niet helemaal gelukt zijn laat het ons dan weten zo maken we het elke dag nog een stukje beter!

Op al onze produkten is de wettelijke garantie van toepassing. Wij staan er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Voor veel van onze producten geldt daarnaast ook een fabrieksgarantie, deze doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie. Op in-lite, Lightpro en Suslight geven we 5 jaar garantie en op Garden-Lights 3 jaar garantie. Let er wel op dat systemen niet onderling uitwisselbaar zijn. Indien blijkt dat dit toch is gedaan dan vervalt de garantie. Voorgaande is met uitzondering van Garden Lights armaturen deze kunnen probleemloos op het Lightpro systeem aangesloten worden.

Stuur ons een bericht met je bestelnummer en om welk artikel het gaat. Wij sturen je dan een adres waar je het armatuur naartoe kunt sturen met een garantieformulier. Voeg dit bij je zending zodat we weten wat het probleem is en wie de afzender is. Houdt rekening met een termijn van ca. 2 weken voor de afhandeling van de garantie.

Alle verlichtingsproducten zijn van hoogwaardige kwaliteit en kun je met een gerust hart de hele winter buiten laten staan. Zo geniet je het hele jaar lang van tuinverlichting.

Ja, alle armaturen zijn spatwaterdicht. De onderwaterarmaturen (vijver) zijn zelfs drukwaterdicht.

Dit is één van de meest gestelde vragen. Op onze montage pagina tref je de belangrijkste informatie. Je mag uiteraard ook contact met ons opnemen. Wij helpen je graag!

Voor veel voorkomende technische vragen hebben we speciale pagina’s gemaakt. Kijk eens op onze montage pagina. Uiteraard kun je ook advies vragen aan 1 van onze specialisten! Klik hier om contact op te nemen.

Als er een storing optreed en 1 lamp brandt niet meer dan zit dat vaak in de aansluiting op de kabel. Lees het volgende artikel voor meer informatie: Mijn armatuur brandt niet.

Wij adviseren om dit niet te doen. Mocht er onverhoopt een LED lamp stuk gaat dan is dat zeer uitzonderlijk. We verwijzen je in dat geval graag naar de montage handleidingen of de garantievoorwaarden.

Hiervoor hebben we een uitleg gemaakt, zie daarvoor het volgende artikel: Welke transformator is geschikt?.

Bij elk 12-volt armatuur van in-lite en Lightpro wordt een connector meegeleverd.

Aan de 12 en 24 volt armaturen zit ca. 0.5 meter kabel. Aan de 230 Volt armaturen zit geen kabel, deze sluit je rechtstreeks aan op het lichtnet.

Deze kun je tot 10 keer opnieuw aansluiten. Het beste is uiteraard om in 1x goed aan te sluiten maar mocht je de aansluiting op de kabel willen wijzigen dan kan dat.